Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat chatbot-ul „ANA”, un asistent virtual inteligent destinat informării contribuabililor cu privire la obligațiile fiscale, potrivit unui comunicat al instituției.
Într-o primă etapă, aflată în fază de testare, chatbot-ul este disponibil exclusiv în conturile utilizatorilor din Spațiul Privat Virtual (SPV). Ulterior, acesta va putea fi accesat direct din portalul instituției, www.anaf.ro.
Asistentul virtual se prezintă cu mesajul „Bună! Eu sunt ANA” și are rolul de a oferi rapid informații generale despre fiscalitate. Chatbot-ul face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță – e-Services ANAF”, inclus în Planul Național de Redresare și Reziliență, Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii, care vizează digitalizarea Agenției Naționale de Administrare Fiscală și creșterea conformării voluntare a contribuabililor.
Potrivit ANAF, lansarea chatbot-ului reprezintă un nou pas în procesul de modernizare a administrației fiscale, scopul fiind îmbunătățirea serviciilor la distanță și reducerea efortului depus de contribuabili pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale.
Instituția precizează că, la momentul lansării, ANA dispune de un set limitat de răspunsuri, urmând să fie actualizat și îmbunătățit constant, pe baza interacțiunilor cu utilizatorii. Performanța asistentului virtual va crește pe măsură ce va răspunde unui număr mai mare de întrebări și va integra feedback-ul primit.
În prima etapă, chatbot-ul va furniza informații generale pentru persoanele fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și/sau din activități independente. Ulterior, domeniile acoperite vor fi extinse, cu obiectivul de a simplifica comunicarea dintre contribuabili și administrația fiscală și de a facilita accesul la informații fiscale relevante.
ANAF încurajează contribuabilii să utilizeze activ chatbot-ul ANA și să transmită feedback, considerând fiecare interacțiune drept o contribuție la dezvoltarea unui serviciu public digital mai eficient.
