Contribuabilii vor putea evalua serviciile primite în sediile ANAF prin completarea unui chestionar accesibil de pe telefonul mobil, după scanarea unui cod QR. Noul sistem, anunțat luni, va fi disponibil în unitățile fiscale începând cu săptămâna 9–15 noiembrie 2026.
Chestionarul este anonim și poate fi completat în aproximativ două minute. Contribuabilii vor putea să își exprime opinia despre timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul angajaților, claritatea explicațiilor primite și modul în care le-au fost soluționate solicitările.
De asemenea, vor putea semnala dificultățile întâmpinate și situațiile în care au fost nevoiți să revină de mai multe ori la ANAF pentru rezolvarea aceleiași probleme.
Evaluările vor fi analizate separat pentru fiecare unitate fiscală
Fiecare chestionar va fi asociat sediului ANAF în care contribuabilul a beneficiat de servicii. Astfel, evaluările nu vor reprezenta o apreciere generală a instituției, ci vor permite identificarea problemelor existente la nivelul fiecărei administrații fiscale.
Contribuabilii vor putea transmite și propuneri pentru îmbunătățirea serviciilor. ANAF precizează că răspunsurile sunt anonime și nu vor influența soluționarea cererilor depuse la administrația fiscală.
Potrivit instituției, informațiile colectate vor fi folosite pentru identificarea măsurilor necesare reducerii timpilor de așteptare, simplificării procedurilor și îmbunătățirii relației cu publicul.
Noul sistem de evaluare este destinat contribuabililor din întreaga țară, inclusiv celor din județul Vrancea. ANAF nu a confirmat separat data la care codurile QR vor fi disponibile în fiecare sediu fiscal din județ.
