Furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi clasificați în funcție de modul în care soluționează reclamațiile consumatorilor, printr-un sistem de evaluare bazat pe culori, de la roșu la verde. Mecanismul, aprobat de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) prin Ordinul nr. 61/2026, le va permite clienților să compare companiile nu doar în funcție de prețuri, ci și de calitatea serviciilor oferite.
Noul sistem introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), calculat pentru fiecare furnizor în raport cu numărul total de clienți. Evaluarea va lua în considerare trei indicatori: reclamațiile primite de ANRE, plângerile întemeiate adresate direct furnizorului și reclamațiile întemeiate care nu au fost soluționate în termenul legal.
Șase categorii, de la roșu la verde
În funcție de punctajul obținut, furnizorii vor fi încadrați în șase categorii, fiecare reprezentată printr-o culoare:
- Roșu – sub 50 de puncte: rezultate foarte slabe;
- Roșu deschis – între 50 și 60 de puncte: rezultate slabe;
- Galben – între 60 și 70 de puncte: rezultate medii;
- Galben deschis – între 70 și 80 de puncte: rezultate satisfăcătoare;
- Verde deschis – între 80 și 90 de puncte: rezultate bune;
- Verde – peste 90 de puncte: rezultate foarte bune.
Clasificarea va fi disponibilă în comparatoarele oficiale de oferte pentru energie electrică și gaze naturale administrate de ANRE. Până la dezvoltarea funcționalităților necesare, autoritatea va publica pe site-ul propriu valorile indicelui pentru fiecare furnizor.
Evaluarea se va face trimestrial
Raportarea reclamațiilor către ANRE, publicarea informațiilor pe site-urile furnizorilor și calcularea indicelui se vor realiza trimestrial.
Sistemul se aplică furnizorilor de energie electrică și gaze naturale și va putea fi folosit inclusiv de consumatorii din județul Vrancea pentru a compara ofertele disponibile pe piață.
ANRE precizează că mecanismul nu reprezintă o sancțiune pentru companii, ci un instrument de transparență, menit să evidențieze diferențele dintre furnizori în ceea ce privește gestionarea reclamațiilor.
Deocamdată, autoritatea a anunțat aprobarea procedurii de clasificare, fără să publice un clasament individual al furnizorilor. Prin urmare, consumatorii vor trebui să aștepte publicarea primelor valori ale indicelui pentru a vedea cum sunt evaluate companiile de la care cumpără energie electrică sau gaze naturale.
