Furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi evaluați printr-un sistem de clasificare pe șase culori, de la roșu la verde, în funcție de modul în care gestionează reclamațiile consumatorilor. Noua procedură a fost aprobată de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), potrivit unui comunicat de presă al instituției.
Reglementarea, aprobată prin Ordinul ANRE nr. 61/2026, introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), care va permite consumatorilor să compare furnizorii nu doar în funcție de prețurile practicate, ci și de calitatea relației cu clienții.
Indicele va fi calculat pentru fiecare furnizor, raportat la numărul total al clienților săi.
La stabilirea acestuia vor fi luate în considerare reclamațiile primite de ANRE de la consumatori, plângerile întemeiate adresate furnizorilor și reclamațiile justificate care nu au fost soluționate în termenul legal.
Șase categorii de evaluare
Potrivit procedurii aprobate, furnizorii vor fi încadrați în șase categorii, în funcție de valoarea indicelui.
Un indice sub 50 va corespunde culorii roșii, pentru rezultate foarte slabe. Valorile între 50 și 60 vor fi marcate cu roșu deschis, iar cele între 60 și 70 cu galben.
Furnizorii care obțin un indice între 70 și 80 vor primi culoarea galben deschis, corespunzătoare unor rezultate satisfăcătoare.
Valorile între 80 și 90 vor fi marcate cu verde deschis, iar cele de peste 90 cu verde, pentru rezultate foarte bune.
Clasificarea nu reprezintă o sancțiune, ci un instrument de informare a consumatorilor.
Calificativele vor apărea în comparatoarele de prețuri
ANRE intenționează să integreze aceste evaluări în comparatoarele oficiale de oferte pentru energie electrică și gaze naturale.
Astfel, consumatorii vor putea verifica, atunci când aleg un furnizor, atât prețul energiei, cât și modul în care compania respectivă gestionează reclamațiile.
Până la dezvoltarea noilor funcționalități, autoritatea va publica pe propriul site valorile indicelui pentru fiecare furnizor.
Raportarea reclamațiilor, publicarea informațiilor pe paginile furnizorilor și calcularea indicelui se vor realiza trimestrial.
Consumatorii vor putea compara și calitatea serviciilor
Președintele ANRE, George Niculescu, a explicat că noua procedură urmărește să ofere consumatorilor un criteriu suplimentar atunci când aleg compania de la care cumpără energie.
Autoritatea consideră că prețul nu trebuie să fie singurul element luat în calcul, fiind importante și rapiditatea răspunsurilor, respectarea termenelor și rezolvarea efectivă a problemelor semnalate.
Măsura este corelată cu inițiativele europene privind transparența pieței energiei și protecția consumatorilor.
